Vragen? Bel 085 - 7602290

Verzenden en Retourneren

Nadat u een bestelling hebt gedaan wilt u de door u bestelde producten natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Voor een deel van ons assortiment geldt dat als u deze voor 23:59 uur besteld, dat u deze producten de volgende dag in huis ontvangt (indien het systeem aangeeft ‘morgen bezorgd’). Per product ziet u duidelijk wat de verwachte levertijd zal zijn zodat u nooit voor verrassingen komt te staan.

Bij bestellingen boven een bedrag van € 45,- hanteert ToTheMaxx Music GRATIS verzending binnen Nederland.  ToTheMaxx Music bekijkt uw bestelling en zal afhankelijk van het soort artikel en/of artikelen bepalen welke vervoerder het beste past bij uw bestelling tenzij u specifiek gekozen heeft voor één van de vervoerders. Mocht om wat voor reden geen keuze gemaakt zijn, of gemaakt kunnen worden zullen wij bepalen welke vervoerder toegewezen wordt. Dit geldt alleen voor een bestelling tot een bedrag van € 45,- daarna wordt er automatisch door het systeem de beste vervoerder passend bij uw bestelling gekozen.

Onze producten zijn qua levering op te delen in een aantal categorieën:

Producten op voorraad
Producten die we zelf op voorraad hebben, kunt u binnen 24 uur in huis hebben met de optie Same Day Delivery. Als u zo’n product op een werkdag voor 23:59 uur besteld dan wordt deze de volgende dag bij u thuis bezorgd; let op dit is alleen op werkdagen! Dus vrijdag voor 23:59 uur besteld betekent de volgende maandag avond in huis! Wél is het mogelijk dat als u een bestelling plaatst vóór 16:00 uur op een vrijdag, wij de bestelling op zaterdag kunnen leveren met DHL. Bij ToTheMaxx Music is het zelfs mogelijk dat producten uit eigen voorraad (indien besteld vóór 12:00 uur tijdens werkdagen) u de bestelling diezelfde avond nog thuisbezorgd krijgt, kies dan voor de verzendoptie Same Day delivery in de winkelwagen! Dit geldt niet voor een zaterdag. Uw bestelling van b.v. een zondag wordt wel de volgende dag geleverd. Wij werken hard aan een nieuw segment om ook op zondag te gaan leveren, schrijf u in voor de nieuwsbrief en u blijft altijd op de hoogte van aanbiedingen, updates en nieuwtjes.

Verwachte producten
Producten die we niet op voorraad hebben maar besteld zijn bij een leverancier. Bij deze producten staat vaak een verwachte leverdatum. De producten worden namelijk eerst bij ons bezorgd en gecontroleerd. Na binnenkomst wordt het meteen verwerkt. Dit proces duurt doorgaans 2 tot 4 werkdagen.

Producten die op aanvraag besteld worden
Deze producten worden op aanvraag gemaakt en besteld. Denk bijvoorbeeld aan een gitaarpakket die naar uw wensen geassembleerd wordt. Ook deze levertijd wordt per product aangegeven.

Levering
Om uw bestelling zo snel mogelijk in huis te hebben leveren we op drie manieren:

  • Same Day Delivery | Next Day Delivery via Redjepakketje
  • PostNL
  • DHL

Op deze manier heeft u uw bestelling altijd met goede zorg op tijd in huis. Bij alle manieren van verzenden krijgt u van ons een T&T ( Track & Trace ). U kunt zelf kiezen welke vervoerder u wenst tot een bedrag aan de grens van € 45,-, daarna wordt er automatisch door het systeem de beste vervoerder passend bij uw bestelling gekozen.

Same Day Delivery | Next Day delivery
U als klant van ToTheMaxx Music ontvangt bij deze selectie als zijnde bezorgdienst een T&T ( Track & Trace ) code waarmee u de avondbezorging van uw bestelling in real time kunt volgen, bent u niet thuis dan wordt uw bestelling aangeboden bij de buren, tenzij expliciet anders vermeld, en/of wordt uw bestelling de volgende dag nog een keer aangeboden. Mocht het voorkomen dat uw bestelling voor de 2e keer niet bezorgd kan worden, dan zal er voor een derde keer, doch tevens laatste, keer uw bestelling aan u worden aangeboden. Mocht het nog niet gelukt zijn, dan wordt uw bestelling teruggezonden naar ons magazijn, waarna wij proberen contact met u te zoeken en te bepalen wat de beste alternatieve bezorging kan zijn. ToTheMaxx Music heeft Red je Pakketje als  partner voor haar bestellingen voor Same Day Delivery en/of Next Day Delivery.

PostNL
Nadat uw bestelling is verwerkt ontvangt u een T&T (Track & Trace ) en kunt u uw bestelling volgen , mocht u niet thuis zijn, dan geeft PostNL je pakket af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. PostNL laat natuurlijk een kaartje voor u achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kunt u op Track & Trace zien waar u uw pakket kunt ophalen.

Goed om te weten: PostNL bewaart uw pakket een week op de PostNL-punt. Daarna brengt PostNL het terug naar de afzender.

Klik hier voor de T&T pagina van PostNL.

DHL
Ook voor DHL geldt dat u van ons een T&T (Track & Trace ) krijgt om uw bestelling te volgen, komt het moment dat de DHL bezorger langkomt niet goed uit, of heeft de DHL bezorger u gemist. Dan vindt u een gele kaart van DHL op uw deurmat, kies dan waar en wanneer u uw bestelling wilt ontvangen. Kies voor een DHL punt, een plek rondom uw huis of bezorging bij uw buren of nog een keer bij u thuis, wijzigen doet u nog op dezelfde dag.

Klik hier voor de T&T pagina van DHL.

Tarieven postverzending via PostNL, DHL en Same Day delivery:

  • Brievenbuspakket tot 2kg € 3,90
  • Pakket tot 10kg € 7,25
  • Pakket van 10 tot 23kg € 13,50
  • Same Day Delivery €7,95

Voordat u gaat afrekenen, kunt u kiezen welke verzendmethode u wenst.

Bestelling Retourneren
Wij hopen dat u goed heeft nagedacht over uw aankoop bij ToTheMaxx Music. U heeft uw bestelling ontvangen, maar het is toch niet helemaal wat u ervan verwacht had, en u wilt uw aankoop retourneren? Geen probleem! U heeft een wettelijke retourtermijn van 14 dagen, echter bieden wij u een gratis retour service aan en kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Na deze 30 dagen is het niet meer mogelijk om uw bestelling te retourneren.

  1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
  2. Meld je retourzending aan via ons portaal
  3. U ontvangt van ons per email het retouradres.
  4. Lever het pakket in bij b.v. een PostNL pakketpunt of DHL Parcelshop.
  5. Vraag om een bewijs van afgifte en bewaar deze goed. Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadigingen of zoekgeraakte retourartikelen.
  6. Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan wordt binnen 14 dagen je aankoopbedrag teruggestort (zie artikel terugbetalingstermijn).
  7. Indien u de producten terugstuurt op eigen initiatief of via een andere vervoerder dan bent u zelf verantwoordelijk voor de door u hiervoor gemaakte kosten.
  8. Gratis producten zoals het Cadeau dienen bij het retourneren ook mee retour gestuurd te worden. Wilt u het artikel toch graag houden, selecteer deze dan niét in het retourportaal of vermeld het op het retourformulier. Het product zal verrekend worden met de geretourneerde artikelen.

Voorwaarden

  • Het product is binnen 30 dagen na ontvangst aanmelding retourneren of via het modelformulier voor herroeping ToTheMaxx Music weer bij ons binnen;
  • Voor een soepele verwerking vragen we je je retourzending aan te melden via ons portaal of via returns@tothemaxxmusic.nl
  • Het product is slechts in zoverre uitgepakt of gebruikt om te kunnen beoordelen of u het product wilt houden. Bekijk het product dus gerust zoals u in een winkel zou doen;
  • Het product in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd.
  • Het product wordt in goede staat bij ons afgeleverd, zonder montage- en transportschade. Wees in uw bedenktijd dus voorzichtig en breng geen schade toe aan het product. Wij mogen een schadevergoeding inhouden voor beschadigingen die bij de consument zijn ontstaan.
  • U heeft 30 dagen om de overeenkomst te ontbinden en/of te herroepen, en vervolgens moeten de aangemelde retour artikelen binnen 30 dagen teruggestuurd zijn naar:

Retouradres:
ToTheMaxx Music B.V.
Marconistraat 9
7701 SJ Dedemsvaart (OV)

Terugbetalingstermijn

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leverkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd: in ieder geval zullen u voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Herroepingsrecht algemeen | Algemene voorwaarden
Bij producten:

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
    b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
    c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

  1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

  1. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
  2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 30 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Modelformulier voor herroeping ToTheMaxx Music
Algemene Voorwaarden ToTheMaxx Music versie 1.1

U kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Europees modelformulier voor herroeping

Feestdagen

Hieronder vindt u een overzicht van de officiële feestdagen in Nederland.

  • Nieuwjaarsdag
  • Goede Vrijdag
  • Pasen (eerste en tweede paasdag)
  • Koningsdag
  • Bevrijdingsdag
  • Hemelvaartsdag
  • Pinksteren (eerste en tweede pinsterdag)
  • Kerst (eerste en tweede kerstdag)

ToTheMaxx Music houdt er in haar webshop rekening mee wanneer er officiële feestdagen zijn en dat ziet u terug in het verwachte bezorgmoment. Feestdagen kunnen derhalve van invloed zijn op het verwachte bezorgmoment, houdt u hierbij gelieve rekening.



Hulp nodig of heeft u vragen?

X